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Roula Khalaf, editora do FT, seleciona suas histórias favoritas neste boletim semanal.
Um suspeito de ataque cibernético limpou quase 700 milhões de libras do valor de Marks e Spencer, enquanto o varejista do FTSE 100 luta para restaurar suas operações após quase uma semana de interrupção.
A M&S disse a alguns clientes na segunda -feira que não sabia quanto tempo levaria para reiniciar pedidos on -line, depois que o incidente forçou a parar de aceitar ordens de roupas e artigos para o lar na sexta -feira na semana passada.
Enquanto isso, cerca de 200 funcionários da agência no principal centro de distribuição on -line da M&S em Leicestershire foram instruídos a ficar em casa, pois havia menos ordens para cumprir. As vendas on -line de roupas e utensílios domiciliares da M&S totalizaram 1,27 bilhão de libras no ano passado, o que equivale a uma média de cerca de £ 3,5 milhões por dia.
As ações da M&S caíram mais de 2 % na segunda -feira de manhã, estendendo seu declínio para 7 % desde terça -feira passada, quando divulgou seus sistemas de TI pela primeira vez. O valor de mercado da M&S caiu em £ 678mn naquele tempo.
O varejista tem lutado para processar pagamentos sem contato e fez uma pausa em pedidos de clique e coleta nas lojas. Algumas lojas não estão mais aceitando retornos de produtos.
O caos ameaça atrapalhar uma reviravolta sob o executivo -chefe Stuart Machin. O varejista, que relatou o lucro pré-tributário ajustado de £ 716,4mn no ano passado, deve anunciar seus resultados do ano inteiro em 21 de maio.
Especialistas em segurança cibernética disseram que o episódio da M&S leva as características de um ataque de ransomware, pelo qual os cibercriminosos roubam dados de uma empresa ou bloqueiam seus sistemas de TI em troca de dinheiro.
Andrew Northage, sócio do escritório de advocacia Walker Morris, que tem experiência em lei de segurança cibernética, disse: “Você não pode descartar que é outra coisa, mas … parece um ataque cibernético”. Ele acrescentou que a M&S tentará estabelecer por que eles foram atacados e “o que os maus atores estão procurando – é o resgate? É publicidade?”
A M&S é um dos vários varejistas a sofrer interrupções significativas de TI ultimamente. As vendas de Natal na cadeia de supermercados Wm Morrisons foram interrompidas por um ataque cibernético no ano passado, e os esportes Currys e JD sofreram ataques que violavam os dados do cliente.
A M&S disse aos clientes na semana passada que “não havia necessidade de tomar nenhuma ação”, sugerindo que acreditava que seus dados eram seguros. A empresa se recusou a fornecer uma atualização sobre a situação na segunda -feira.
Kate Calvert, analista da Investec, disse que, embora os clientes da M&S experimentem “muita frustração de curto prazo”, o ataque cibernético provavelmente não prejudicaria a marca da empresa a longo prazo.
No entanto, Calvert acrescentou, os concorrentes lucrariam com os problemas da M&S enquanto isso. “Se você está prestes a sair de férias, e não está ficando [products] Na M&S, você as comprará em outro lugar ”, disse ela.
A M&S se relatou ao escritório do Comissário da Informação e está trabalhando com o Centro Nacional de Segurança Cibernética para responder à violação. Todas as organizações têm o dever de relatar violações à OIC dentro de 72 horas após a percepção de um incidente.
