Os donos de animais da Grã -Bretanha geralmente enfrentam uma luta difícil quando estão descontentes com seu veterinário, porque o sistema de reclamações do setor não é adequado ao objetivo, de acordo com um órgão de consumo líder.
As descobertas de qual? O fato de o processo de reclamações “geralmente é empilhado contra os donos de animais” ocorre quando o cão de vigilância da competição no Reino Unido está investigando o setor veterinário em meio a preocupações de que aumentos de preços acima da inflação e outros problemas significam que os consumidores não estão obtendo um acordo justo.
Bem, mais da metade das famílias do Reino Unido tem um ou mais animais de estimação, com números aumentando dramaticamente durante a pandemia. No entanto, qual? Os donos de animais de estimação eram frequentemente adiados fazendo uma queixa quando havia um problema, e que aqueles que muitas vezes tinham opções limitadas para levar o assunto adiante ou ficaram sentindo que seu problema havia sido injustamente demitido.
Rocio Concha, diretor de políticas e advocacia do órgão de consumo, disse: “É completamente injusto que muitos donos de animais se sintam não apenas infelizes com o serviço e o tratamento recebidos pelo veterinário quando seu animal de estimação está doente, mas também não possui os meios para fazer uma queixa que será investigada adequadamente”.
Em sua pesquisa com mais de 1.000 donos de animais de estimação que tiveram algum tipo de problema com seu veterinário nos últimos dois anos, os preços foram o problema mais comum levantado. Mais da metade disse que o preço do cuidado ou tratamento era excessivo, enquanto mais de um quarto disse que o custo era maior do que eles pensavam que seria.
A terceira questão mais comum foi a qualidade do atendimento, seguida pelo atendimento ao cliente, não recebendo as informações relevantes, sendo cobrada o preço errado e o veterinário ou a prática cometendo um erro.
O primeiro porto de escala ao fazer uma reclamação é geralmente a própria prática. Muitos dos donos de animais da pesquisa que foram adiados fazendo uma reclamação disseram que não achavam que teriam sucesso, não queriam cair com seu veterinário ou não sabiam como reclamar em primeiro lugar.
Os “muito poucos” proprietários então aumentaram a denúncia, e aqueles que descobriram que as opções disponíveis eram frequentemente inadequadas, disseram qual?.
Existe o Serviço de Mediação ao Cliente Veterinário (VCMS), mas este é um esquema de reclamações voluntárias. Enquanto isso, o Royal College of Veterinary Surgeons (RCVs) tem a responsabilidade de investigar todas as “preocupações” levantadas com os veterinários – mas qual? afirmou que tinha “limiares muito altos” para investigar e progredir uma queixa, “deixando os donos de animais de estimação ou demitidos ou que o processo é tendencioso em favor dos profissionais veterinários”.
Steph Drew, de Lincoln, contou qual? que o sistema de reclamações foi “projetado para proteger os veterinários”. Sua cachorro Daisy ficou ferida quando seu veterinário operava na perna errada. Drew reclamou com os RCVs, mas seu caso foi inicialmente demitido após um ano, disse a organização do consumidor. Depois de apelar contra a decisão, o caso continuou por três anos, finalmente terminando em uma audiência disciplinar. O veterinário agora foi derrubado e encontrado pelos RCVs por não prestar cuidados adequados a 18 animais no total, disse o que?.
No início deste mês, a Autoridade de Concorrência e Mercados do Reino Unido-que está investigando custos crescentes e outros problemas no setor de bilhões de libras-disse que tinha “preocupações de que … os processos de manuseio de reclamações internos das empresas podem ser inconsistentes e operar mal e que o mecanismo de reparação externo fornecido pelos VCMs não é tão eficaz quanto poderia ser”. Ele também descobriu que havia “deficiências” com o Código de Conduta RCVS.
Após a promoção do boletim informativo
Um porta -voz do VCMS contou qual? Não pôde comentar casos individuais, mas acrescentou: “No ano passado, recebemos mais de 3.500 consultas de donos de animais de estimação, e os VCMs ajudaram a resolver mais de 80% das queixas … continua a desenvolver o processo de mediação para melhorar os resultados e a satisfação para os consumidores e as equipes de prática, bem como a prestação de cuidados veterinários.”
Os RCVs disseram que estava pedindo ao governo que reformasse a legislação atual “por alguns anos”, acrescentando: “Nossa missão atual é relativamente estreita e se concentra em regular os profissionais individuais e não as práticas, que nunca foram regulamentadas. Apoiamos propostas para melhorar a proteção do consumidor e a regulamentação obrigatória da prática”.
Ele disse que, sob a legislação atual, só poderia investigar alegações de má conduta profissional grave. Um porta -voz acrescentou que “os fatos apresentados no [Which?] Os estudos de caso não se alinham completamente com os relatados para nós ”.
