Como ex -diretor da prisão, Trevor Wilson Smith passou grande parte de sua carreira lidando com adolescentes que haviam cometido um crime grave. Agora ele está resolvendo os problemas dos hóspedes de hotéis em um retiro de luxo em North Yorkshire.
O jogador de 68 anos saiu da aposentadoria em 2022 para trabalhar como um concierge na ampla propriedade do Castle do Swinton Park Hotel, juntando-se às fileiras de pessoas mais velhas, ajudando a facilitar a escassez crítica da equipe no setor de hospitalidade. Tendo gerenciado anteriormente uma equipe de cerca de 200, ele agora se reporta a um supervisor de 24 anos.
Pesquisas do Sistema de Gerenciamento de RH Herói encontraram um aumento de quase 10 % na geração Baby Boomer retornando a funções casuais de hospitalidade para complementar sua renda e permanecer ativo. O setor tem o segundo maior crescimento do emprego para essa faixa etária após finanças e seguros.
Um estudo anterior do Caterer.com, com base nos dados da ONS, descobriu que os mais de 50 anos representavam mais de um terço da força de trabalho do setor de hospitalidade, com 165.000 ingressando no setor nos últimos três anos.
Seu retorno reverte parcialmente uma tendência vista nos primeiros anos da pandemia, quando muitos com mais de 50 anos deixaram a força de trabalho do Reino Unido para se aposentar cedo.
Agora, a hospitalidade, uma vez que uma cultura de longa hora, enxerto dura e de alta divisão, evoluiu para ser um ambiente de trabalho mais flexível e, como resultado, está atraindo mais trabalhadores mais velhos de volta. Os empregadores dizem que são atraídos pela ampla gama de papéis que a indústria oferece e o elemento social. Eles acharam que a contratação mais nessa faixa etária aumenta as taxas de retenção de funcionários em comparação com, por exemplo, mais jovens e estudantes mais transitórios.
Wilson Smith diz que voltou ao mercado de trabalho para permanecer mental e fisicamente ativo, e não por razões financeiras. Ele normalmente trabalha dois turnos de oito horas por semana, um acordo flexível que beneficia ele e seu empregador. Ele está bem posicionado para acomodar solicitações de Rota de última hora que podem ser mais problemáticas para um funcionário com outros compromissos.
Algumas das maiores empresas de hospitalidade do Reino Unido agora estão direcionando diretamente os trabalhadores mais velhos. A cadeia de pub e hotel, a Fuller, por exemplo, fez parceria com a REST LESS, uma comunidade digital e um local de trabalho com mais de 50 anos e adaptou sua estratégia de recrutamento para atrair essa coorte. Medidas, incluindo mais material de recrutamento incluído por idade-representando trabalhadores mais velhos e com palavras aprimoradas-ajudaram a dobrar o número de mais de 50 anos nos 185 locais gerenciados de Fuller. A faixa etária agora representa 12 % da força de trabalho da empresa, de acordo com pessoas e diretor de talentos, Dawn Browne.
“Eu pensei que ainda pode haver reticência em contratar, digamos, um homem de 60 anos para certos papéis, mas [managers] estão totalmente a bordo “, diz ela.” Uma equipe de muito jovens pode realmente ser muito com o que lidar; Os gerentes precisam assumir um papel dos pais às vezes e ter membros mais velhos da equipe com mais experiência de vida para apoiar colegas mais jovens pode ser útil. ”
Anteriormente, “os recrutadores apenas olhavam diretamente para a data de nascimento em um currículo”, diz Clare Anna, co-fundadora da Business Business Rock Partners Business Business Rock Partners. “Os entrevistados sempre tinham menos de 30 anos … Agora é muito mais comum ver uma ampla gama de candidatos nos diferentes papéis”.
Com mais de 50 anos foram atraídos para o setor em parte porque as responsabilidades evoluíram para se adequar a eles melhor.
“Não está mais apenas de pé o dia todo garçonete; há mais complexidade e escopo no trabalho de hotel, principalmente à medida que o modelo operacional muda”, diz Anna, citando como as funções de back-office estão cada vez mais em número de posições da frente da casa.
“Estamos vendo trabalhadores mais velhos realmente se destacando em funções de vendas e áreas como o gerenciamento de instalações, porque apreciam que é construir relacionamentos; seja com os fornecedores ou com o cliente. Finalmente, eles tendem a ser calmas e imperturbáveis pelo inesperado”.
No portfólio de London Rock Partners – incluindo o Hilton Garden Inn em Abingdon, Oxford, onde 10 % da força de trabalho têm mais de 50 anos – é mais provável que a equipe mais antiga seja mencionada pelo nome em uma revisão do convidado, tendo tirado um tempo para conversar e fazer uma conexão com o cliente, de acordo com Anna. Como outros profissionais do setor, ela está descobrindo que, para a geração mais jovem, o envolvimento do cliente pode ser mais um desafio.
Os empregadores tiveram que se adaptar. “Costumava ser que as pessoas recebessem um salário fixo e esperavam trabalhar, no entanto, muitas horas extras eram necessárias, o que claramente não é justo”, diz Ben Mayou, presidente da Associação de Hotéis do Lake District e gerente do Lakeside Hotel, um local de quatro estrelas na área. “Por que as pessoas deveriam trabalhar de graça? Essa é a imagem da qual queremos nos afastar e por que estamos cada vez mais pagando a cada hora”.
Um quarto da equipe de 120 pessoas de Mayou tem mais de 50 anos, incluindo aqueles que foram aposentados e semi-aposentados e retornaram ao local de trabalho em funções que abrangem recepção, carregadores e limpeza.
Muitos são ex -profissionais que procuram menos responsabilidade, mas são atraídos pela natureza social de um ambiente movimentado. Mayou diz que seu negócio tem uma taxa de retenção de 75 % em relação à média de 33 % nesse setor.
Essa estabilidade está provando ser um benefício importante em um setor que há muito tempo luta com a retenção. Adicionado a isso está uma temporada de férias cada vez mais longa que não pode mais confiar nos alunos durante o verão, acrescenta ele.
A Lake District Hotel Association tem como alvo os trabalhadores mais velhos com mais robustez, realizando eventos de recrutamento pessoalmente localmente.
“Reconhecemos que você precisa chegar lá e gritar sobre as oportunidades, porque as pessoas mais velhas ainda podem ser impedidas de se candidatar a cargos em um setor que há muito tempo é um jogo de um jovem; é uma coisa de confiança; às vezes eles ainda precisam estar convencidos”, diz Mayou.
Para Wilson Smith, no Swinton Park Hotel, os benefícios incluíram o aumento do fitness – ele diz que pode caminhar até oito quilômetros em um turno. A orientação de um colega de 20 anos tem sido uma vantagem inesperada.
“Ele estava usando a linguagem que estava bem com seus colegas, mas menos com os convidados da idade da aposentadoria, por isso era sobre cobrir o básico”, diz ele. “Mas também aprendi muito … em termos de suas opiniões e perspectivas sobre a vida, é uma coisa recíproca; com uma boa mistura de jovens e mais velhos que funcionam muito bem.”
