Desbloqueie o resumo do editor de graça
Roula Khalaf, editora do FT, seleciona suas histórias favoritas neste boletim semanal.
O fechamento repentino do aeroporto de Heathrow após um incêndio em uma subestação elétrica e uma subsequente onda de cancelamentos de vôo causará grande interrupção para centenas de milhares de passageiros que os especialistas em viagens acreditam que podem durar dias.
Os viajantes são aconselhados a não chegarem a Heathrow, o aeroporto mais movimentado da Europa e a manter contato com a companhia aérea em busca de conselhos.
Para aqueles que temem ser pego no caos, eis o que você precisa saber.
Posso reivindicar compensação?
Apesar dos cancelamentos de voo, os especialistas em consumidores alertam que é improvável que a compensação da sua companhia aérea por interrupção dos planos de viagem.
“Se o seu voo for cancelado, você não terá direito à compensação, pois esses eventos serão considerados uma circunstância extraordinária”, disse Rory Boland, editor de qual? Revista de viagem.
“Mas você terá direito à assistência da sua companhia aérea, incluindo acomodações noturnas, se necessário.”
Devo optar por um reembolso ou voo redirecionado?
Os passageiros afetados terão a opção de redirecionar ou aceitar um reembolso. “Se você optar pelo primeiro, sua companhia aérea é obrigada a levá -lo a um novo voo o mais rápido possível, inclusive com transportadoras rivais de aeroportos alternativos”, disse Boland.
“Se você aceitar um reembolso, esteja ciente de que sua companhia aérea não terá mais dever de cuidado com você e precisará fazer seus próprios arranjos”, acrescenta. Os conselhos dos cidadãos dizem que você deve obter o reembolso dentro de sete dias a partir da data do voo, depois de reivindicar.
A British Airways disse aos clientes afetados na sexta -feira para usar sua opção on -line “Gerenciar minha reserva” para remarcar seu voo, em vez de call centers, devido a altos volumes de consultas.
De acordo com a Expedia de agentes de viagens, muitas companhias aéreas emitiram renúncias para voos impactados pelo fechamento, permitindo que os clientes fizessem alterações de reserva que normalmente incorriam cobranças ou multas.
“Alguns [airlines] Permita cancelamentos, enquanto outros permitem apenas as alterações da data dentro de um prazo especificado “, disse a Expedia.” Um bom primeiro passo é visitar o site da companhia aérea para obter elegibilidade para renúncia. Também estamos trabalhando em estreita colaboração com nossos parceiros da companhia aérea para honrar todas as isenções aplicáveis. ”
E os outros custos que incorrerem?
Dada a escala da interrupção, a próxima edição que os passageiros enfrentarão é o tempo que pode levar para ser reservado em um voo alternativo e os custos que eles incorrem enquanto esperam.
Mike, 36 anos, não tem um lar para voltar em Londres, pois deveria se mudar para Nova York para trabalhar na sexta -feira.
“Eu ia voar para o JFK esta manhã e, obviamente, ele foi cancelado, então estou apenas esperando a British Airways agora para me dizer quando estou voando”, disse ele ao FT.
O profissional de marketing de comida e bebida disse que não estava satisfeito com a oferta de BA de reservar um voo indireto via Miami no domingo: uma viagem de 20 horas de longa.
Os passageiros de companhias aéreas redirecionados têm o direito de recuperar custos adicionais “razoáveis”, como acomodações de hotéis noturnas se não houver vôos alternativos e custos de viagem em diante se forem levados para um aeroporto diferente.
No entanto, as companhias aéreas esperam que os requerentes forneçam recibos. Em incidentes anteriores em larga escala, algumas companhias aéreas incentivaram os passageiros afetados a reivindicar através de seu seguro de viagem.
“Se sua companhia aérea se recusar a levá -lo ao destino, seu voo foi reservado na ‘primeira oportunidade’, você tem o direito de reservar um voo que o fará e afirme [the cost] Voltar ”, disse Boland, embora algumas companhias aéreas o tornem um processo demorado reivindicar isso de volta, e muitas vezes a contestam.
“Eu só faria isso se a companhia aérea estivesse dizendo que só me colocaria no próximo voo disponível em dois ou três dias, ou se eu tivesse um motivo realmente urgente para chegar ao meu destino”, disse ele.
Meu seguro de viagem cobrirá isso?
Vale a pena verificar os termos do seu seguro de viagem para ver se você pode recuperar quaisquer outras despesas incorridas como resultado desse incidente, como aluguel de carros ou taxas de estacionamento do aeroporto – embora as políticas de interrupção de viagens não sejam incluídas como padrão, portanto você ainda pode estar no gancho para essas.
Os clientes que adotam seguro de viagem com Aviva têm direito a um benefício de partida atrasado de £ 25 para cada atraso de 12 horas (até £ 250 por pessoa) ou até £ 5.000 por pessoa por custos de viagem e acomodação não utilizados que já foram pagos – mas apenas se o provedor de viagens não puder fornecer acordos alternativos adequados dentro de 12 horas e escolherem a viagem.
A Aviva acrescentou que os clientes presos no exterior que pretendiam reivindicar custos adicionais de acomodação devem garantir que eles sejam de um padrão semelhante à acomodação anterior e retenham recibos.
E quanto ao meu provedor de cartão de crédito?
De acordo com a lei do Reino Unido, se você fizer uma reserva por cartão de crédito, custando entre 100 e 30.000 libras, e o provedor não entrega ou há uma quebra de contrato, seu provedor de crédito é responsável em conjunto com o fornecedor. Você pode ignorar a companhia aérea e registrar uma reclamação diretamente no seu aplicativo bancário, juntamente com recibos e evidências de suporte – como capturas de tela do cancelamento. Se não funcionar, você poderá escalar a reivindicação ao ombudsman financeiro.
Você foi afetado pela interrupção de Heathrow? Envie um e -mail a dinheiro@ft.com
