O ombudsman da habitação alertou “a raiva fervente em condições de moradia precária” poderia se dividir na tensão social, pois seu escritório registrou um aumento de 474% nas queixas sobre condições de vida abaixo do padrão desde 2019/20.
Richard Blakeway, o ombudsman da Inglaterra, disse que os reparos são agora o maior impulsionador de queixas com o qual seus acordos, representando 45% de sua carga de trabalho.
“Sem as mudanças, corremos efetivamente o declínio gerenciado de uma das maiores disposições de moradia social da Europa”, disse ele. “Para substituir essas casas, levaria mais de 60 anos a taxas de construção recentes”.
Ele disse que “não era fantasioso nem alarmista” sugerir que a crescente raiva das condições de moradia poderia se tornar “inquietação social”, dizendo o “choque da Torre Grenfell e da morte de Awaab Ishak ainda ressoam”.
“Eu viajo pelo país para diferentes reuniões públicas e há uma sensação de pessoas se sentindo invisíveis, de vozes não sendo ouvidas, seus problemas não sendo levados a sério, falta de respeito e dignidade na maneira como os moradores foram tratados.
Em um novo relatório sobre reparos e manutenção de moradias sociais, o Serviço de Ombudsman da Habitação relatou um aumento de 474% nas queixas sobre as condições de vida abaixo do padrão entre 2019/20 e 2024/25, com 72% identificados como decorrentes de más práticas.
Apesar dos proprietários sociais gastarem um recorde de £ 9 bilhões em reparos e manutenção em 2023/24, o ombudsman – que resolve disputas entre residentes e proprietários sociais – ordenou £ 3,4 milhões em compensação por más condições de vida em 2024/25.
“Vimos um aumento sem precedentes de queixas, o que excede em muito as queixas crescentes em outros setores. O que estamos vendo é exponencial em comparação com outros ombudsmen”, disse Blakeway.
O relatório é baseado em uma revisão de centenas de casos e mais de 3.000 respostas a um pedido de evidência. Possui dezenas de exemplos de más práticas, incluindo a janela do quarto de uma criança que está sendo embarcada por quatro anos, em vez de substituir e desmoronar tetos contendo amianto deixados não foram reparados por dois anos.
O envelhecimento, o estoque de moradias de baixa qualidade e o aumento do custo e a complexidade dos reparos foram dois dos principais fatores por trás do aumento das queixas. Quase metade (45%) das casas sociais na Inglaterra foi construída antes de 1964, e a porcentagem com úmido e mofo aumentou de 4% em 2019 para 7% em 2023.
Blakeway disse que as políticas não acompanharam os padrões de vida e chamavam regras que dizem que cozinhas e banheiros precisam ser substituídos a cada 20 e 30 anos, respectivamente, “uma declaração ausente da aspiração da sexta nação mais rica do mundo”.
Ele acrescentou: “A linha de base para a qualidade da habitação social é completamente destacada da realidade da experiência do consumidor em outros lugares. É completamente inadequado no século XXI”.
O relatório constatou que os proprietários estavam “racionando efetivamente os serviços de reparos”, com a política de um proprietário se referindo a fazer alguns reparos apenas quando “os recursos estão disponíveis” e outros dizendo que lidariam apenas com emergências.
Ele também descobriu que os incidentes de casos foram fechados antes que os riscos fossem resolvidos por causa de “alegações não afetadas de que o morador havia negado o acesso”.
Blakeway pediu uma “revisão transformadora” do setor, incluindo um órgão de inquilino nacional para fortalecer os direitos dos moradores e aumentar a responsabilidade do proprietário, bem como financiamento de longo prazo para o setor.
“Essas casas estão envelhecendo apenas, por isso precisamos de um repensar fundamental sobre como fazemos manutenção e o investimento necessário para preservar o legado da habitação social que as gerações anteriores trabalharam duro para construir”, disse ele.
Ele chamou o modelo para manter as casas sociais existentes “insustentáveis” e “um risco significativo para as ambições vitais de construção de casas do governo”.
O governo anunciou planos de construir 1,5 milhão de casas para combater a crise imobiliária do país, mas há relatos de disputas internas sobre o nível de financiamento para moradias sociais.
A lei de Awaab, nomeada em homenagem a Awaab Ishak, de dois anos, que foi morto por mofo em um apartamento de moradias sociais em Rochdale em 2020, deve entrar em vigor a partir de outubro, mas o governo foi criticado por adiar sua implementação completa para 2027.
A partir de outubro, os proprietários sociais na Inglaterra terão 24 horas para fazer reparos de emergência, inclusive para úmido e mofo, mas terão até 2027 para começar a fixar outros riscos imediatamente, incluindo amianto e suprimentos de água contaminados.
Blakeway chamou a lei de “desesperadamente necessária”, mas ainda muito reativa. “Isso melhora a resposta, mas não evita os problemas”, disse ele.
“Onde está nossa aspiração? Os sistemas de proprietários simplesmente não se modernizaram para passar de uma abordagem reativa para manutenção para uma abordagem preditiva, e isso geralmente cria longos atrasos nos reparos”, acrescentou.
Um porta -voz do Ministério da Habitação, Comunidades e Governo Local disse: “Todo mundo merece viver em um lar seguro e segura e, apesar da terrível situação que herdamos, estamos tomando medidas decisivas para tornar isso realidade.
“Vamos reprimir os riscos úmidos, mofo e outros riscos em casas sociais, trazendo a lei de Awaab para o setor alugado social a partir de outubro, enquanto também introduziremos uma competência e conduzirá o padrão para o setor alugado social para garantir que os funcionários tenham as habilidades, conhecimentos e experiência certos para realizar seus empregos de maneira eficaz”.
