Os clientes da Optus Sport que pagaram uma taxa anual pelo serviço receberão um reembolso quando ele fechará no próximo mês – mas apenas por cheque em alguns casos.
Optus anunciou em 30 de junho que seu serviço de streaming esportivo seria fechado em 1º de agosto, depois de transferir os direitos para transmitir a Premier League, a FA Cup e outras competições para nove entretenimento e Stan.
Em um email para os clientes na segunda -feira – visto pelo Guardian Australia – Optus disse que os clientes elegíveis precisariam fornecer seu endereço postal e de e -mail até 29 de agosto para obter um reembolso na parte não utilizada de sua assinatura anual de US $ 199.
“Só podemos emitir seu reembolso por meio de um cheque”, disse o email.
Um porta -voz da Optus disse que um “grupo de subconjuntos” de clientes foi informado de que seu reembolso seria emitido via cheque.
“Esta não é a prática padrão e está ocorrendo onde o banco eletrônico não está disponível devido às nossas restrições de sistema de cobrança e gerenciamento de assinaturas ou onde o cartão de crédito foi cancelado, expirado ou falhou”, disseram eles.
Em 2023, o governo anunciou que os cheques seriam eliminados em uma transição “gradual, coordenada e inclusiva” para serviços de pagamento puramente digital, após um declínio de 90% no uso de cheques em 10 anos.
Um ex -cliente da Optus comentou em X: “Verifique o reembolso @optussport … que tipo de transação medieval é essa. Não foi a um banco antigo há anos.”
Em uma submissão de fevereiro de 2024 ao processo de consulta do governo sobre a transição dos cheques, Optus observou que havia “circunstâncias limitadas” em que os cheques ainda eram usados.
“Os cheques permanecem benéficos quando um grande volume de pagamentos é necessário
a ser feito, principalmente onde esses pagamentos não podem ser fornecidos através do método de pagamento original (por exemplo, para ex -clientes ou onde os detalhes não são mais atuais)…
“Além disso, os cheques continuam sendo uma maneira segura de fornecer pagamentos sem a necessidade de entrar em contato com clientes / ex -clientes e solicitando detalhes financeiros atualizados. Isso é importante em um ambiente em que o governo e as organizações estão tomando medidas para reduzir e interromper a atividade da fraude”.
Em novembro de 2024, o governo confirmou que os cheques não poderiam mais ser emitidos após 28 de junho de 2028 e não seriam aceitos após 30 de setembro de 2029.
Após a promoção do boletim informativo
Um porta -voz da Comissão de Concorrência e Consumidor da Austrália disse que a lei do consumidor não especificou qual método deve ser usado para reembolsos.
“No entanto, as empresas que usam cheques para fornecer aos clientes reembolsos devem planejar como eles passarão para outros métodos de pagamento de acordo com o plano de transição do governo para a fase de cheques”, disse o porta -voz.
“As empresas também devem considerar maneiras de garantir que seus clientes possam realmente receber qualquer reembolso, principalmente os consumidores em áreas remotas com menos acesso a instalações bancárias”.
O diretor de políticas digitais do Centro de Pesquisa em Políticas de Consumidores, Chandni Gupta, disse que os produtos digitais têm um caminho claro entre produto e pagamento – se o dinheiro veio de uma maneira, deve ser devolvido da mesma maneira.
“Colocar o ônus sobre os indivíduos para passar por etapas extras para reivindicar um reembolso que é corretamente o deles, cria uma barreira desnecessária para alguém que já perdeu tempo e dinheiro”, disse Gupta.
“É injusto que os clientes tenham que pular de argola para acessar seu reembolso, mas, infelizmente, não é ilegal”.
O diretor de prática jurídica do Centro de Direito de Ação do Consumidor, Stephen Nowicki, disse que geralmente não viu um problema em reembolsar dinheiro via cheque, e pode até ser preferível reduzir o potencial de golpes.
“Mas se alguém preferir obter um reembolso on -line, espero que o Optus Sport lhes dê essa opção”, disse Nowicki.
