Dezenas de milhares de clientes da Vodafone no Reino Unido relataram que não conseguem aceder a serviços como a Internet e fazer chamadas no telemóvel.
Os consumidores começaram a relatar problemas no site do monitor de interrupções Downdetector por volta das 15h de segunda-feira.
Às 15h20, o número de relatos de interrupção do serviço aumentou para mais de 135.000. De acordo com a análise dos incidentes reportados, mais de dois terços diziam respeito a clientes que têm em casa o serviço de banda larga de Internet da Vodafone.
Quase um quarto dos incidentes reportados estiveram relacionados com o acesso à Internet móvel, e cerca de 8% dos clientes da Vodafone referiram não poder fazer chamadas por não terem sinal móvel.
Alguns clientes afirmaram também não conseguirem aceder à aplicação ou site da Vodafone.
Os problemas pareciam ser generalizados, com relatos em cidades como Londres, Birmingham, Cardiff, Glasgow e Manchester.
A interrupção afeta apenas os clientes da Vodafone no Reino Unido e não está relacionada com um ataque cibernético.
Um porta-voz da Vodafone disse: “Estamos cientes de um grande problema na nossa rede que afecta actualmente os serviços de banda larga, 4G e 5G.
“Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para resolver isso o mais rápido possível.”
A Vodafone tem mais de 18 milhões de clientes no Reino Unido e também tem investido no fornecimento de Internet fixa em casa com mais de 700.000 clientes de banda larga.
A empresa de telecomunicações e a sua rival Three concluíram uma fusão das suas operações britânicas em maio, criando a maior operadora móvel do Reino Unido, com mais de 27 milhões de assinantes. Os clientes da Three UK não parecem ser afetados pela interrupção que afeta a Vodafone.
O Downdetector também recebeu relatórios de incidentes em outras grandes redes, embora o número de relatórios até agora permaneça relativamente baixo. Porta-vozes da BT, que também possui a EE, e da VirginMediaO2 disseram que suas redes estavam operando normalmente.
após a promoção do boletim informativo
Sabrina Hoque, especialista em telecomunicações da Uswitch.com, disse que se as interrupções forem graves e persistirem, os clientes têm direitos sob as regulamentações aplicadas pelo Ofcom, o regulador de telecomunicações.
“Foram relatadas interrupções em várias redes de banda larga e serviços móveis”, disse Hoque. “As interrupções são uma experiência realmente frustrante para os clientes, especialmente quando não está claro quanto tempo poderão durar.
“Se a sua conexão de banda larga cair por mais de dois dias, você poderá ter direito a uma compensação de £ 9,76 por cada dia corrido em que o serviço não for reparado.”
A Ofcom informa que a compensação pelas interrupções do sinal móvel “depende das circunstâncias”, mas em alguns casos os clientes podem ter direito a reembolso ou crédito na conta.
