A Receita e a Alfândega da HM foram criticados por levar mais de quatro meses para processar reembolsos de impostos devidos a alguns indivíduos e empresas que os contadores dizem que costumava levar no máximo algumas semanas.
Os atrasos relatados coincidem com a raiva por um anúncio separado do HMRC de que está fechando um serviço de arquivamento on-line gratuito usado por algumas pequenas empresas.
Nos últimos meses, o HMRC foi criticado por parlamentares por questões que variam de longos tempos de espera de chamadas-eles aumentaram para mais de 23 minutos em média-até a crescente complexidade do sistema tributário.
Na semana passada, o cão de guarda de gastos do Parlamento, o Comitê de Contas Públicas (PAC), disse que “a confiança dos contribuintes no HMRC está caindo” e que tenta transformar seus serviços por meio do programa digital de impostos havia impô centenas de milhões em custos extras ao contribuinte.
A Nikki Ainscough, diretora-gerente da Contador de Equilíbrios de York, especializada em apoiar pequenas empresas e instituições de caridade, disse que, nos casos com que estava lidando, o HMRC deveria levar mais de quatro meses para processar reembolsos de seguros tributários ou nacionais em excesso.
O atraso parece se relacionar em particular com o pagamento dos empregadores à medida que você ganha (paye) e também o esquema da indústria da construção (CIS), que exige que os contratados do setor de construção façam deduções fiscais em nome dos subcontratados.
Ainscough disse que um de seus clientes foi devido “um pouco de dinheiro” depois de fazer um pagamento em excesso em sua conta de Paye.
“Fomos informados de que eles precisarão esperar até agosto para que os fundos sejam lançados, por um pedido que colocamos [in March]”Ela disse.
Ela compartilhou uma captura de tela da resposta do HMRC, que dizia que “você pode esperar uma resposta até 22 de agosto de 2025” e que estava “atualmente processando as solicitações recebidas em 10 de dezembro de 2024”.
Ainscough disse que dirigia sua própria empresa de contabilidade por 12 anos e que tradicionalmente normalmente levava no máximo quatro a seis semanas para que os reembolsos aparecessem. “Eu nunca experimentei isso … por que saltou tão significativamente?” ela disse.
“Se o backlog for tão grande, sugere um alto volume de reivindicações e uma quantia potencialmente substancial de dinheiro que se deve a pequenas empresas e indivíduos em um momento em que os fluxos de caixa são críticos”.
O HMRC possui uma ferramenta de site que permite que as pessoas descubram quando podem esperar receber uma resposta. Ainscough o usou para obter uma estimativa de quando outro de seus clientes-que se deve a um reembolso de auto-avaliação de mais de 1.000 libras-poderia esperar recebê-lo, com base em uma solicitação enviada em 24 de abril.
A resposta declarou 15 de junho de 2025 e que o HMRC estava processando as reivindicações recebidas em 17 de março, o que indica um atraso menor para reembolsos de auto-avaliação-mas disse que “podemos precisar de mais 12 semanas após 15 de junho de 2025 para emitir seu pagamento”.
Entende -se que alguns funcionários do HMRC que trabalham em reembolsos de Paye e CEI têm participado de medidas industriais.
Um porta -voz do HMRC disse: “Estamos abordando os tempos de resposta para essas reivindicações de reembolso, alocando funcionários extras para trabalhar neles”.
O porta-voz acrescentou: “Fizemos melhorias significativas em relação ao nosso atendimento ao cliente.
De acordo com o HMRC, a maioria das solicitações de reembolso não exige verificações adicionais que podem levar até 12 semanas.
Outra preocupação para as empresas é um anúncio recente do HMRC de que um serviço on -line gratuito para arquivar declarações fiscais da empresa e contas será fechado para o final de março de 2026.
Este serviço é usado por muitos pequenos comerciantes para arquivar suas contas anuais e calcular seu imposto sobre as empresas, mas o HMRC disse que “não atende aos padrões digitais modernos ou mudanças recentes na lei da empresa do Reino Unido” e que, em abril próximo, terão que usar o software de terceiros.
Um leitor disse ao The Guardian: “Isso significa que as pessoas terão que se inscrever em um produto comercial e pago pelo privilégio de pagar imposto sobre as empresas ao governo”.
Um provedor líder de software de contabilidade para empresas menores tem planos a partir de £ 15 por mês, enquanto algumas outras empresas cobram mais. Uma compra única de um pacote de software pode custar mais de £ 100.
“O serviço on -line era simples e bastante direto … parece uma etapa incrivelmente retrógrada para retirá -lo”, disse o leitor.
Ainscough disse que o HMRC decidiu claramente que não queria investir em manter esse software em funcionamento.
“A maioria das pessoas já foi forçada a software de terceiros”, disse ela, acrescentando que algumas das empresas de software “estão aproveitando ao máximo isso” e “lucrando” com as pessoas que serem obrigadas a usar seu software, enquanto outras ainda estavam oferecendo uma boa relação custo / benefício.
Um porta -voz do HMRC disse: “Este serviço de transição foi introduzido em 2015 para ajudar pequenas empresas não representadas a mudarem para arquivamento on -line quando havia um mercado de software limitado. É certo que fechamos esse suporte desatualizado agora que há uma variedade de software comercial que fornece um serviço muito melhor e publicamos orientações para ajudar as empresas a se prepararem para a mudança.”
