A Marks & Spencer pediu desculpas aos clientes depois que um “incidente cibernético” afetou os pagamentos sem contato e a retirada de pedidos on -line nas lojas de TI nos últimos dias.
O varejista disse aos compradores que atrasos para clicar e coletar pedidos atualmente continuaram, mas estava “trabalhando duro para resolver” o problema.
Disse aos clientes e funcionários que eles não precisavam tomar nenhuma ação, sugerindo que seus dados não foram acessados.
Em comunicado à Bolsa de Valores, disse que havia “necessário fazer algumas alterações pequenas e temporárias em nossas operações de loja para proteger os clientes e os negócios” e “lamentou por qualquer inconveniente experimentado”. Ele disse que as lojas permaneceram abertas e seu site e aplicativo estavam operando normalmente.
“A confiança do cliente é incrivelmente importante para nós e, se a situação mudar, uma atualização será fornecida conforme apropriado”, disse a empresa em comunicado à cidade.
A M&S disse que relatou o incidente ao Centro Nacional de Segurança Cibernética e contratou especialistas em segurança cibernética para ajudar a investigar e gerenciar o problema e estava “tomando ações para proteger ainda mais nossa rede” para garantir que ela pudesse continuar atendendo aos compradores.
O incidente começou na segunda -feira com pagamentos sem contato e clique e coleta pedidos afetados nas lojas em todo o país. No entanto, houve um problema técnico separado no sábado, o que afetou apenas os pagamentos sem contato.
Um comprador da loja Plymouth da varejista postada no X no sábado “não conseguiu coletar minha compra on -line hoje, a visita anterior não pôde devolver um item, pois as lavouras estavam inativas … por favor, resolva sua situação ruim de TI”.
Outro cliente postou na mesma plataforma na segunda -feira: “Nada funcionando Beckenham [in] Londres também, sem pick ups ou retornos. ”
